ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ Дата последнего обновления: [11.04.2026] 1. Определения 1.1 В целях настоящей Политики конфиденциальности нижеприведенные определения используются в следующем значении: «Компания» означает товарищество с ограниченной ответственностью "FATON" БИН 260340014002, надлежащим образом зарегистрированное юридическое лицо в соответствии с законодательством Республики Казахстан, являющаяся правообладателем Приложения; «Пользователь» или «Пользователи» означает дееспособное физическое лицо, использующее Приложение на условиях, определенных Пользовательским соглашением, для оформления (i) Заказов Товаров; (ii) оформления доставки Отправлений; (iii) заказа услуг перевозки пассажиров (такси); «Приложение» означает программное обеспечение «FATON» для мобильных устройств, предоставляемая Пользователям на условиях, указанных в Пользовательском соглашении для получения доступа к Услугам; «Услуги» означает совокупность услуг, доступных Пользователю через Приложение, включая: Заказ Товаров; доставку Товаров; доставку Отправлений; услуги перевозки пассажиров (такси); «Товар» означает любые товары, продукцию или предметы, включая, но не ограничиваясь, продуктами питания, готовыми блюдами, напитками, а также непродовольственными товарами (в том числе одеждой, средствами гигиены, бытовыми и иными товарами), которые предлагаются Партнерами к продаже и/или приготовлению (в применимых случаях) и доступны для заказа Пользователем через Приложение, при условии, что их реализация не запрещена законодательством Республики Казахстан; «Отправление» означают документы, корреспонденция, а также иные предметы и товары, передаваемые Пользователем для доставки другому лицу через Приложение. Пользователь может заказать доставку Отправления из любой точки А в любую точку Б, указав при этом отправителя и получателя «Водитель» означает физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оказывающее услуги по перевозке пассажиров (такси) с использованием транспортного средства, действующее в качестве независимого партнера и не являющееся сотрудником Компании; «Партнер» означает юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, осуществляющий приготовление и/или продажу Товаров Пользователям Приложения при оформлении ими Заказа через Приложение, а также выполняющий доставку Товаров Пользователям Приложения в случаях, когда такая функция предусмотрена Приложением. «Политика» означает настоящую политику конфиденциальности; «Платежный провайдер» означает юридическое лицо или платежная организация, оказывающая услуги по обработке и проведению платежей с использованием банковских карт и иных электронных средств платежа, а также обеспечивающая технологическое взаимодействие между банком-эмитентом карты, банком-эквайером и Компанией; «Курьер» означает юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо (не являющееся работником Компании), оказывающее услуги по доставке Отправлений и/или Товара; «Заказ» означает оформленный Пользователем посредством Приложения запрос на получение Услуг через Приложение; «Персональные данные» означает любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому либо определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), которую Компания посредством Приложения получает или обрабатывает в процессе предоставления своих услуг в соответствии с Пользовательским соглашением. 2. Общие положения 2.1. Настоящая Политика определяет порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных Пользователей Приложения, правообладателем которого является Компания. 2.2. Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». 2.3. Используя Приложение, Пользователь дает свое согласие на сбор и обработку своих персональных данных на условиях настоящей Политики. При этом Пользователь понимает цели и условия сбора и обработки его персональных данных. 2.4. В случае несогласия с условиями настоящей Политики, Пользователь обязан прекратить использование Приложения. 2.5. Компания не проверяет достоверность предоставляемых персональных данных Пользователя, но исходит из того, что Пользователь предоставляет актуальные персональные данные. Ответственность за последствия, вызванные предоставлением недостоверных и/или некорректных персональных данных, несёт Пользователь. 2.6. Персональные данные Пользователя обрабатываются в объёме, строго необходимом для достижения указанных в настоящей Политике целей, и не могут использоваться для иных целей без получения дополнительного согласия Пользователя. 3. Оператор персональных данных Оператором персональных данных является: Товарищество с ограниченной ответственностью "FATON" БИН 260340014002 Юридический адрес: Казахстан, город Алматы, Ауэзовский район, улица Жандосова, дом 87, почтовый индекс 050043 Почта: info@faton.kz 4. Персональные данные, которые Компания собирает 4.1. Компания может собирать следующие категории персональных данных: 4.1.1 Регистрационные данные для создания учетной записи Пользователя в Приложении: • Имя, фамилия, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность); • номер телефона; • адрес электронной почты 4.1.2 Данные профиля Пользователя: • адреса доставки; • история Заказов; • предпочтения Пользователя 4.1.3 Геолокационные данные Приложение может запрашивать доступ к данным геолокации Пользователя для: • отображения ближайших Партнеров (к примеру, ресторанов); • определения адреса доставки; • оптимизации маршрутов Курьеров • определения местоположения Пользователя для оформления Заказа; • подбора ближайших Партнеров, Курьеров и водителей; • организации доставки и/или подачи транспортного средства; • отслеживания статуса выполнения Заказа в режиме реального времени; • предотвращения мошенничества и злоупотреблений. Доступ к геолокации осуществляется только после получения разрешения Пользователя через настройки мобильного устройства Пользователя. Пользователь вправе в любой момент ограничить или отключить доступ к геолокации, однако это может повлиять на доступность и корректность работы отдельных функций Приложения. 4.1.4 Платежная информация Платежи в Приложении могут осуществляться через Платежных провайдеров. Компания не хранит полные данные банковских карт Пользователей. 4.1.5 Технические данные Автоматически могут собираться следующие технические данные: • IP-адрес; • тип устройства Пользователя, на которое установлено Приложение; • версия операционной системы; • версия Приложения; • идентификаторы устройства; • журналы использования Приложения 4.1.6 Cookies и аналогичные технологии Приложение может использовать cookies и аналогичные технологии для: • аутентификации Пользователей; • сохранения пользовательских настроек; • аналитики использования Приложения; • повышения производительности и безопасности Cookies могут размещаться как Компанией, так и сторонними поставщиками аналитических сервисов. Пользователь может ограничить использование cookies через настройки мобильного устройства. 4.1.7 Аналитика и сторонние сервисы Компания может использовать сторонние сервисы аналитики и мониторинга для анализа использования Приложения и повышения качества сервиса. Такие сервисы могут включать: • системы аналитики мобильных приложений; • сервисы мониторинга ошибок; • инструменты маркетинговой аналитики Эти сервисы могут собирать обезличенные технические данные. 5. Цели обработки персональных данных Компания обрабатывает персональные данные Пользователей в следующих целях: • регистрация учетной записи в Приложении и идентификация Пользователя; • формирование, обработка и исполнение Заказа Пользователя; • передача необходимых данных Партнерам (ресторанам) для подготовки Заказа; • передача необходимых данных Курьерам для организации доставки Заказа Пользователю; • взаимодействие с Партнерами и Курьерами в рамках исполнения Заказов; • предоставление Пользователям клиентской поддержки и обратной связи; • обработка платежей, транзакций и возвратов; • направление Пользователям информационных и рекламных сообщений; • улучшение функциональности и работы Приложения, включая анализ пользовательского опыта; • предотвращение мошенничества, злоупотреблений и иных неправомерных действий; • выполнение требований законодательства Республики Казахстан • передача данных водителям для организации перевозки Пользователя; • обеспечение связи между Пользователем, Курьером, водителем и Партнером; • обеспечение безопасности Пользователей при использовании Услуг; • разрешение спорных ситуаций между Пользователями и третьими лицами. 6. Хранение и защита персональных данных 6.1 Персональные данные Пользователей хранятся на серверах с ограниченным доступом, расположенных на территории Республики Казахстан и обеспечивающих достаточный уровень защиты прав субъектов персональных данных. 6.2 Компания принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. 7. Передача персональных данных третьим лицам 7.1 Компания не передает персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой либо законодательством Республики Казахстан. 7.2 Персональные данные могут передаваться третьим лицам исключительно в объеме, необходимом для достижения целей обработки, указанных в настоящей Политике: 7.2.1 Партнеры (рестораны) Для формирования и подготовки Заказа Пользователя Партнерам могут передаваться следующие персональные данные: • имя, фамилия, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) Пользователя; • номер телефона Пользователя; • информация о Заказе (состав Заказа, комментарии Пользователя к заказу). 7.2.2. Курьеры Для организации и осуществления доставки Заказа Пользователю Курьерам могут передаваться следующие персональные данные: • имя, фамилия, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) Пользователя; • номер телефона Пользователя; • адрес доставки; • комментарии Пользователя к доставке. В случае если Пользователь при оформлении Заказа указывает отправителя и/или получателя, не являющихся самим Пользователем, Компания собирает и обрабатывает персональные данные указанных лиц исключительно для целей доставки Отправления от отправителя к получателю. При этом Пользователь гарантирует, что получил согласие отправителя и получателя на сбор и обработку их персональных данных Компанией для исполнения Заказа Пользователя. 7.2.3. Платежные провайдеры Для обработки платежей и возвратов Платежным провайдерам могут передаваться следующие данные: • имя, фамилия, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) Пользователя; • номер Заказа; • сумма платежа; • статус платежа; • идентификатор транзакции. 7.2.4. Поставщики технической инфраструктуры (хостинг-провайдеры, облачные сервисы) Для обеспечения функционирования Приложения таким лицам могут быть доступны следующие персональные данные: • имя, фамилия, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) Пользователя; • номер телефона Пользователя; • адрес электронной почты Пользователя; • история заказов; • IP-адрес; • данные о дате и времени использования Приложения. 7.2.5. Аналитические сервисы Для анализа использования Приложения и улучшения его функциональности могут передаваться следующие данные: • IP-адрес; • тип устройства; • операционная система устройства; • версия Приложения; • данные о действиях Пользователя в Приложении (открытие экранов, оформление Заказа, отмена Заказа). 7.2.6 Водители (такси) Для оказания услуг перевозки пассажиров Водителям могут передаваться следующие персональные данные: • имя Пользователя; • номер телефона Пользователя; • информация о маршруте (место подачи и пункт назначения); • комментарии Пользователя. 7.2.7 Получатели Отправлений В случае доставки Отправлений персональные данные могут передаваться получателю и/или Курьеру: • имя отправителя и/или получателя; • номер телефона; • адрес доставки; • комментарии к доставке. 8. Срок действия согласия Пользователя на сбор и обработку персональных данных 8.1 Согласие Пользователя на сбор и обработку персональных данных действует с момента его предоставления и до достижения целей обработки персональных данных либо до момента его отзыва Пользователем. 8.2 Персональные данные Пользователя хранятся не дольше, чем это необходимо для целей их обработки, включая период использования Пользователем учетной записи в Приложении. В случае удаления Пользователем учетной записи персональные данные подлежат удалению или обезличиванию, за исключением данных, которые подлежат хранению в течение сроков, установленных законодательством Республики Казахстан (в том числе для целей бухгалтерского учета, налоговой отчетности и подтверждения совершенных платежных операций). 9. Трансграничная передача персональных данных 9.1 Компания не осуществляет трансграничную передачу персональных данных Пользователей. 9.2 Все операции по сбору, хранению и обработке персональных данных осуществляются на территории Республики Казахстан. 9.3 В случае возникновения необходимости трансграничной передачи персональных данных такая передача будет осуществляться Компанией только при соблюдении требований законодательства Республики Казахстан о защите персональных данных. 9.4 При этом Компания не несет ответственности за возможную трансграничную передачу персональных данных, осуществляемую третьими лицами (в том числе Партнерами, Курьерами, платежными провайдерами и иными поставщиками услуг), если такая передача осуществляется ими самостоятельно и вне контроля Компании. 10. Распространение персональных данных в общедоступных источниках 10.1 Компания не осуществляет распространение персональных данных Пользователей в общедоступных источниках. 10.2 Персональные данные Пользователей не размещаются Компанией в открытом доступе и не передаются для публикации в общедоступных источниках без согласия Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан. 11. Права Пользователя 11.1 Пользователь имеет право: • получать информацию о своих персональных данных и их обработке; • требовать исправления неточных или неполных персональных данных или их обновление; • требовать блокирование своих персональных данных в случае наличия информации о нарушении условий сбора, обработки персональных данных; • требовать уничтожения своих персональных данных, сбор и обработка которых произведены с нарушением законодательства Республики Казахстан, а также в иных случаях, установленных законодательством Республики Казахстан; • отозвать согласие на сбор и обработку персональных данных; • иные права, предусмотренные настоящей Политикой и законодательством Республики Казахстан 11.2 Для реализации указанных прав Пользователь должен обратиться по электронному адресу, указанному в настоящей Политике. 11.3 В случае реализации Пользователем права на отзыв согласия на обработку его персональных данных Компания в течение пятнадцати рабочих дней прекращает обработку персональных данных, если их хранение или обработка не требуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, либо предоставляет Пользователю мотивированный отказ. 11.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных делает невозможным дальнейшее использование Пользователем Приложения. В таком случае учетная запись Пользователя подлежит удалению Компанией. 12. Безопасность персональных данных Компания применяет необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от: • несанкционированного доступа; • изменения; • раскрытия; • уничтожения 13. Данные несовершеннолетних 13.1 Приложение не предназначено для лиц младше 18 лет. 13.2 Компания не осуществляет сознательный сбор персональных данных несовершеннолетних. 14. Изменения Политики 14.1 Компания оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящую Политику в любое время. 14.2 Актуальная версия Политики всегда доступна в Приложении. 14.3 Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения и обновления настоящей Политики. Продолжение использования Приложения после внесения изменений в Политику считается согласием Пользователя с такими изменениями. Изменения и обновления Политики вступают в силу с момента её публикации в Приложении. 14.4. В случае если Пользователь не согласен с условиями изменений и обновлений Политики, он обязан прекратить использование Приложение и удалить свою учетную запись, а также вправе направить Компании письменное требование об удалении его персональных данных. 15. Контактная информация По вопросам обработки персональных данных Пользователь должен обратиться: Товарищество с ограниченной ответственностью "FATON" Почта: info@faton.kz