Товарищество с ограниченной ответственностью «FATON»
БИН 260340014002
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ КУРЬЕРОВ И ПАРТНЁРОВ
Дата последнего обновления: ____________ 2026 года
Настоящие Общие условия для Курьеров и Партнёров (далее — «Общие условия») разработаны товариществом с ограниченной ответственностью «FATON» (далее — «Компания») и применяются ко всем физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, осуществляющим доступ к Приложению и/или мобильному приложению Компании в качестве Курьера или Партнёра.
Настоящие Общие условия не заменяют и не отменяют индивидуальные договоры, заключённые между Компанией и Курьером или Партнёром (далее — «Основной договор»). В случае противоречия между настоящими Общими условиями и Основным договором приоритет имеет Основной договор. Коммерческие условия (размер вознаграждения Курьера, размер комиссии Партнёра, расчётные периоды и иные финансовые условия) устанавливаются исключительно в Основном договоре.
Осуществляя доступ к Приложению и/или регистрируясь на ней в качестве Курьера или Партнёра, соответствующее лицо безоговорочно принимает настоящие Общие условия в полном объёме. Если лицо не согласно с каким-либо положением Общих условий, оно обязано немедленно прекратить использование Приложения.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящих Общих условиях следующие термины используются в указанных значениях:
«Компания» — Товарищество с ограниченной ответственностью «FATON», БИН 260340014002, зарегистрированное по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский район, ул. Жандосова, д. 87, почтовый индекс 050043.
«Приложение» — мобильное приложение «FATON» для мобильных устройств, веб-сервисы и личные кабинеты Курьера/Партнёра, посредством которых Компания обеспечивает взаимодействие между Пользователями и Партнёрами.
«Курьер» — физическое лицо (в том числе применяющее специальный налоговый режим для самозанятых), индивидуальный предприниматель или юридическое лицо (действующее через своих работников), осуществляющее доступ к Приложению и оказывающее услуги доставки Товаров и/или Отправлений на основании Основного договора с Компанией.
«Партнёр» — физическое лицо (в том числе применяющее специальный налоговый режим для самозанятых), индивидуальный предприниматель или юридическое лицо (действующее через своих работников), осуществляющее доступ к Приложению для размещения информации о своих товарах и/или услугах и исполнения Заказов Пользователей на основании Основного договора с Компанией.
«Пользователь» — физическое лицо, использующее Приложение для оформления Заказов у Партнёров с последующей доставкой Курьером.
«Заказ» — оформленный Пользователем через Приложение запрос на приобретение товаров у Партнёра, доставку Отправления, принятый к исполнению соответствующим Партнёром или Курьером.
«Учётная запись» — персональная запись Курьера или Партнёра в Приложении, предоставляющая доступ к её функционалу.
«Основной договор» — индивидуальный договор, заключённый между Компанией и конкретным Курьером или Партнёром, устанавливающий коммерческие условия и иные специальные условия сотрудничества.
«Контент» — любые материалы, размещаемые Курьером или Партнёром в Приложении: тексты, изображения, фотографии, логотипы, наименования, меню, описания товаров и услуг, а также иные сведения.
«Политика конфиденциальности» — Политика конфиденциальности в отношении персональных данных Курьеров и Партнёров, опубликованная Компанией в Приложении.
«Объекты ИС» — все объекты интеллектуальной собственности, связанные с Приложением: программный код, алгоритмы, интерфейс, дизайн, базы данных, торговое наименование, товарные знаки, доменные имена и иные зарегистрированные и незарегистрированные права Компании.
2. СТАТУС КОМПАНИИ. ХАРАКТЕР УСЛУГ
2.1. Компания является владельцем и оператором технологической Приложения, обеспечивающей взаимодействие между Пользователями и Партнёрами. Компания действует исключительно как информационный посредник и не является работодателем
Курьеров, продавцом товаров Партнёров или стороной сделок между Пользователями и Партнёрами, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
2.2. Курьер оказывает услуги доставки в качестве независимого подрядчика. Настоящие Общие условия, равно как и Основной договор, не порождают между Курьером и Компанией трудовых отношений, отношений представительства или агентирования.
2.3. Партнёр самостоятельно осуществляет приготовление и/или продажу товаров, несёт полную ответственность за их качество, безопасность и соответствие требованиям законодательства. Компания не контролирует и не гарантирует качество товаров, реализуемых Партнёром.
3. РЕГИСТРАЦИЯ. УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ
3.1. Для получения доступа к Приложению Курьер или Партнёр обязан пройти регистрацию в порядке, установленном Компанией, и создать Учётную запись. Доступ к Приложению без регистрации не предоставляется.
3.2. При регистрации и в ходе использования Приложения Курьер и Партнёр обязаны:
- предоставлять достоверные, точные и актуальные сведения, включая идентификационные, контактные и платёжные данные;
- своевременно обновлять предоставленные данные в Учётной записи при их изменении;
- обеспечивать конфиденциальность логина, пароля и иных средств аутентификации Учётной записи;
- не допускать использования своей Учётной записи третьими лицами и не использовать Учётную запись другого лица.
3.3. Все действия, совершённые с использованием Учётной записи, считаются совершёнными её владельцем, если не доказано иное. О любом факте или подозрении в несанкционированном доступе к Учётной записи необходимо незамедлительно уведомить Компанию.
3.4. Компания вправе отказать в регистрации или заблокировать Учётную запись без объяснения причин, в том числе в случае предоставления недостоверных данных, нарушения настоящих Общих условий или Основного договора, а также при наличии законных оснований.
4. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ
4.1. Курьер и Партнёр вправе использовать Приложение исключительно в целях, предусмотренных настоящими Общими условиями и Основным договором, и обязаны соблюдать все применимые требования законодательства Республики Казахстан.
4.2. При использовании Приложения Курьеру и Партнёру запрещается:
- нарушать права и законные интересы третьих лиц, включая Пользователей и других участников Приложения;
- размещать ложную, вводящую в заблуждение или оскорбительную информацию;
- осуществлять мошеннические действия, включая манипулирование данными о заказах, рейтингах и вознаграждении;
- использовать Приложение для целей, нарушающих законодательство Республики Казахстан;
- копировать, модифицировать, декомпилировать или создавать производные произведения на основе Приложения;
- использовать автоматизированные средства (боты, скрипты, парсеры) для взаимодействия с Приложением;
- предпринимать действия, направленные на нарушение работоспособности Приложения или несанкционированный доступ к её инфраструктуре;
- собирать, обрабатывать или передавать данные Пользователей, Курьеров или Партнёров в целях, не предусмотренных настоящими Общими условиями, Основным договором или Политикой конфиденциальности.
4.3. Все уведомления, инструкции, сообщения и обновления, отображаемые в Приложении или направляемые через неё, признаются надлежащим способом доведения информации до Курьера или Партнёра.
5. КОНТЕНТ. ЛИЦЕНЗИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
5.1. Партнёр, размещая Контент в Приложении (наименование, логотип, меню, описания, фотографии товаров и иные материалы), предоставляет Компании безвозмездную, неисключительную, действующую на весь срок Основного договора лицензию на использование такого Контента в целях отображения в Приложении и в маркетинговых материалах Компании.
5.2. Партнёр гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на размещаемый Контент и его использование Компанией не нарушает прав третьих лиц. Ответственность за нарушение прав третьих лиц в связи с размещённым Контентом несёт Партнёр.
5.3. Курьер, загружая на Приложение фотографию профиля и иные материалы, предоставляют Компании право использовать их в целях отображения соответствующей информации Пользователям в ходе исполнения Заказа.
5.4. Компания вправе удалять или редактировать любой Контент, нарушающий настоящие Общие условия, требования законодательства или стандарты Приложения.
6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
6.1. Все Объекты ИС, связанные с Приложением, принадлежат исключительно Компании и/или её лицензиарам. Настоящие Общие условия не предоставляют Курьеру или Партнёру каких-либо прав интеллектуальной собственности на Приложение, её компоненты или связанные с ней материалы.
6.2. Курьеру и Партнёру предоставляется ограниченное, отзывное, непередаваемое право использования Приложения исключительно в целях, предусмотренных настоящими Общими условиями и Основным договором.
6.3. Все данные, накапливаемые в Приложении в результате деятельности Курьера или Партнёра (история заказов, рейтинги, отзывы, статистика и иные агрегированные данные), являются собственностью Компании. Курьер и Партнёр не вправе претендовать на указанные данные после прекращения Основного договора.
6.4. В случае нарушения Объектов ИС Компании Курьер или Партнёр обязан незамедлительно прекратить нарушение и возместить Компании убытки в полном объёме. Настоящее обязательство сохраняет силу после прекращения Основного договора.
7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
7.1. Обработка персональных данных Курьеров и Партнёров и связанных с ними физических лиц осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности в отношении персональных данных Курьеров и Партнёров, опубликованной в Приложении и являющейся неотъемлемой частью настоящих Общих условий.
7.2. Осуществляя доступ к Приложению, Курьер и Партнёр подтверждают, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и выражают согласие на обработку персональных данных на условиях, предусмотренных указанной Политикой.
7.3. В ходе исполнения Заказов Курьер и Партнёр могут получать доступ к персональным данным Пользователей (имя, номер телефона, адрес доставки, состав заказа). В отношении таких данных Курьер и Партнёр обязаны:
- использовать данные Пользователей исключительно в целях исполнения конкретного Заказа;
- не раскрывать данные Пользователей третьим лицам;
- не использовать данные Пользователей в маркетинговых или иных целях без получения отдельного согласия Пользователя;
- незамедлительно уведомить Компанию (не позднее 24 часов) о любом факте или подозрении в несанкционированном доступе к данным Пользователей.
7.4. Нарушение Курьером или Партнёром обязательств по защите персональных данных является основанием для приостановления доступа к Приложению, расторжения Основного договора и привлечения к ответственности в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Курьер и Партнёр обязуются не раскрывать третьим лицам без предварительного согласия Компании информацию, которая прямо обозначена Компанией как конфиденциальная или которая по своему характеру разумно должна считаться конфиденциальной, включая сведения о технологических решениях Приложения, коммерческих условиях сотрудничества и данных Пользователей.
8.2. Обязательства по конфиденциальности не распространяются на информацию, раскрытие которой обязательно по закону или вступившему в силу решению суда. При наличии возможности Курьер или Партнёр заблаговременно уведомляет Компанию о предстоящем раскрытии.
8.3. Обязательства по конфиденциальности сохраняют силу в течение 2 (двух) лет после прекращения Основного договора.
9. КАЧЕСТВО УСЛУГ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕД ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
9.1. Курьер обязан оказывать услуги доставки профессионально, добросовестно и с соблюдением применимых требований законодательства и стандартов Компании, установленных в Основном договоре и инструкциях Приложения.
9.2. Партнёр несёт полную ответственность перед Пользователями за качество, безопасность и соответствие товаров требованиям законодательства. Все претензии Пользователей, связанные с качеством товаров, урегулируются Партнёром самостоятельно.
9.3. Компания вправе по обоснованным жалобам Пользователей в одностороннем порядке производить вычеты из вознаграждения Курьера или удерживать средства из выплат Партнёру в размере, не превышающем суммы компенсации, выплаченной Пользователю. Порядок и основания вычетов устанавливаются Основным договором.
9.4. Компания не несёт ответственности за ненадлежащее качество товаров Партнёра, просрочку доставки по вине Курьера или иные нарушения, допущенные Курьером или Партнёром при исполнении Заказа.
10. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИИ
10.1. Компания вправе временно приостановить или постоянно ограничить доступ Курьера или Партнёра к Приложению в следующих случаях:
- нарушение настоящих Общих условий или Основного договора;
- предоставление недостоверных данных при регистрации или в ходе использования Приложения;
- мошеннические действия или действия, наносящие вред Пользователям, Компании или третьим лицам;
- систематические или грубые нарушения стандартов качества, установленных Компанией;
- нарушение обязательств по защите персональных данных Пользователей;
- неисполнение финансовых обязательств по Основному договору (применительно к Курьерам — нарушение порядка внесения наличных средств; применительно к Партнёрам — наличие просроченной задолженности по комиссии);
- требование уполномоченных государственных органов;
- проведение технических работ или обеспечение безопасности Приложения (в этом случае Компания уведомляет об ограничении заблаговременно при наличии возможности).
10.2. Приостановление доступа к Приложению не освобождает Курьера или Партнёра от исполнения финансовых и иных обязательств, возникших до даты приостановления.
11. ИЗМЕНЕНИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ
11.1. Компания вправе вносить изменения в настоящие Общие условия. Существенные изменения доводятся до сведения Курьеров и Партнёров путём публикации новой редакции в Приложении и направления уведомления через Приложение и/или по электронной почте не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу.
11.2. Продолжение использования Приложения после даты вступления изменений в силу означает безоговорочное принятие новой редакции Общих условий. При несогласии с изменениями Курьер или Партнёр вправе прекратить использование Приложения и расторгнуть Основной договор в порядке, предусмотренном Основным договором.
11.3. Актуальная редакция настоящих Общих условий постоянно доступна в Приложении и на официальном сайте Компании.
12. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ КОМПАНИИ
12.1. Приложение предоставляется «как есть» (as is). Компания не гарантирует бесперебойную работу Приложения, отсутствие технических ошибок или доступность всех функций в любое время.
12.2. Компания не несёт ответственности за:
- косвенные, сопутствующие, штрафные или неустойные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Приложения;
- действия или бездействие Курьеров и Партнёров при исполнении Заказов и оказании услуг перевозки;
- технические сбои, не зависящие от Компании, включая нарушения в работе телекоммуникационных сетей и платёжных систем;
- убытки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами.
12.3. Данные ограничения не применяются в случае умысла или грубой небрежности Компании, а также в случаях, когда ограничение ответственности не допускается законодательством Республики Казахстан.
13. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
13.1. Настоящие Общие условия регулируются законодательством Республики Казахстан.
13.2. Все разногласия и споры, возникающие из настоящих Общих условий или в связи с ними, Стороны урегулируют путём переговоров. Если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления одной Стороной письменного уведомления о наличии разногласий спор не урегулирован, он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
14. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Делимость. Недействительность или неисполнимость отдельного положения настоящих Общих условий не влечёт недействительности остальных положений.
14.2. Уступка. Курьер и Партнёр не вправе уступать права или передавать обязанности, вытекающие из настоящих Общих условий, третьим лицам без предварительного письменного согласия Компании. Компания вправе без согласия Курьера или Партнёра переуступить свои права и обязанности любому аффилированному лицу или в рамках реорганизации/сделки по слиянию.
14.3. Полнота соглашения. Настоящие Общие условия совместно с Основным договором и Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между Компанией и Курьером/Партнёром относительно использования Приложения и заменяют все предшествующие договорённости по данному предмету.
14.4. Отсутствие отказа. Непредъявление Компанией требований в связи с нарушением настоящих Общих условий не означает отказа от права предъявить такие требования в будущем.
14.5. Контактная информация. По всем вопросам, связанным с настоящими Общими условиями:
- через раздел «Служба поддержки» в Приложении;
- по электронной почте: info@faton.kz;
- по почтовому адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский район, ул. Жандосова, д. 87, почтовый индекс 050043.
_________________________________________
Товарищество с ограниченной ответственностью «FATON»
БИН 260340014002