Жалпы шарттар мен ережелер

«FATON» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі

БCН 260340014002

КУРЬЕРЛЕР МЕН СЕРІКТЕСТЕРГЕ АРНАЛҒАН ЖАЛПЫ ШАРТТАР

Соңғы жаңартылған күні: ____________ 2026 года

Осы Курьерлер мен Серіктестерге арналған жалпы шарттар (бұдан әрі — «Жалпы шарттар») «FATON» жауапкершілігі шектеулі серіктестігімен (бұдан әрі — «Компания») әзірленген және Қосымшаға және/немесе Компанияның мобильді қосымшасына Курьер немесе Серіктес ретінде қол жеткізетін барлық жеке тұлғаларға, жеке кәсіпкерлерге және заңды тұлғаларға қолданылады.

Осы Жалпы шарттар Компания мен Курьер немесе Серіктес арасында жасалған жеке шарттарды (бұдан әрі — «Негізгі шарт») алмастырмайды және олардың күшін жоймайды. Осы Жалпы шарттар мен Негізгі шарт арасында қайшылықтар болған жағдайда, Негізгі шарт басымдыққа ие болады. Коммерциялық шарттар (Курьер сыйақысының мөлшері, Серіктес комиссиясының мөлшері, есеп айырысу кезеңдері және өзге де қаржылық шарттар) тек Негізгі шартта белгіленеді.

Қосымшаға қол жеткізу және/немесе онда Курьер немесе Серіктес ретінде тіркелу арқылы тиісті тұлға осы Жалпы шарттарды толық көлемде сөзсіз қабылдайды. Егер тұлға Жалпы шарттардың қандай да бір ережесімен келіспесе, ол Қосымшаны пайдалануды дереу тоқтатуға міндетті.

1. АНЫҚТАМАЛАР

Осы Жалпы шарттарда төмендегі терминдер көрсетілген мағыналарда қолданылады:

«Компания» — БСН 260340014002, Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Әуезов ауданы, Жандосов көш., 87-үй, пошта индексі 050043 мекенжайы бойынша тіркелген «FATON» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі.

«Қосымша» — мобильді құрылғыларға арналған «FATON» мобильді қосымшасы, веб-сервистер және Курьердің/Серіктестің жеке кабинеттері, олар арқылы Компания Пайдаланушылар мен Серіктестер арасындағы өзара іс-қимылды қамтамасыз етеді.

«Курьер» — Компаниямен жасалған Негізгі шарт негізінде Қосымшаға қол жеткізетін және Тауарларды және/немесе Жөнелтілімдерді жеткізу қызметтерін көрсететін жеке тұлға (оның ішінде өзін-өзі жұмыспен қамтығандарға арналған арнайы салық режимін қолданатын тұлға), жеке кәсіпкер немесе заңды тұлға (өз қызметкерлері арқылы әрекет ететін).

«Серіктес» — Компаниямен жасалған Негізгі шарт негізінде өзінің тауарлары және/немесе қызметтері туралы ақпаратты орналастыру және Пайдаланушылардың Тапсырыстарын орындау үшін Қосымшаға қол жеткізетін жеке тұлға (оның ішінде өзін-өзі жұмыспен қамтығандарға арналған арнайы салық режимін қолданатын тұлға), жеке кәсіпкер немесе заңды тұлға (өз қызметкерлері арқылы әрекет ететін).

«Пайдаланушы» — Қосымшаны Серіктестерден Тапсырыстар рәсімдеу және оларды кейіннен Курьер арқылы жеткізу үшін пайдаланатын жеке тұлға.

«Тапсырыс» — Пайдаланушының Қосымша арқылы Серіктестен тауарларды сатып алуға, Жөнелтілімді жеткізуге рәсімдеген және тиісті Серіктес немесе Курьер орындауға қабылдаған сұрауы.

«Есептік жазба» — Курьердің немесе Серіктестің Қосымшадағы оның функционалына қол жеткізуге мүмкіндік беретін жеке жазбасы.

«Негізгі шарт» — Компания мен нақты Курьер немесе Серіктес арасында жасалған, коммерциялық шарттарды және ынтымақтастықтың өзге де арнайы талаптарын белгілейтін жеке шарт.

«Контент» — Курьер немесе Серіктес Қосымшада орналастыратын кез келген материалдар: мәтіндер, кескіндер, фотосуреттер, логотиптер, атаулар, мәзірлер, тауарлар мен қызметтердің сипаттамалары, сондай-ақ өзге де мәліметтер.

«Құпиялылық саясаты» — Компания Қосымшада жариялаған Курьерлер мен Серіктестердің дербес деректеріне қатысты Құпиялылық саясаты.

«ЗМ объектілері» — Қосымшаға байланысты барлық зияткерлік меншік объектілері: бағдарламалық код, алгоритмдер, интерфейс, дизайн, дерекқорлар, сауда атауы, тауар белгілері, домендік атаулар және Компанияның өзге де тіркелген және тіркелмеген құқықтары.

1. КОМПАНИЯНЫҢ МӘРТЕБЕСІ. ҚЫЗМЕТТЕРДІҢ СИПАТЫ

2.1. Компания Пайдаланушылар мен Серіктестер арасындағы өзара іс-қимылды қамтамасыз ететін технологиялық Қосымшаның иесі және операторы болып табылады. Компания тек ақпараттық делдал ретінде әрекет етеді және егер Қазақстан Республикасының заңнамасында өзгеше тікелей көзделмесе, Курьерлердің жұмыс берушісі, Серіктестер тауарларының сатушысы немесе Пайдаланушылар мен Серіктестер арасындағы мәмілелердің тарапы болып табылмайды.

2.2. Курьер жеткізу қызметтерін тәуелсіз мердігер ретінде көрсетеді. Осы Жалпы шарттар да, Негізгі шарт та Курьер мен Компания арасында еңбек қатынастарын, өкілдік немесе агенттік қатынастарды туындатпайды.

2.3. Серіктес тауарларды дайындауды және/немесе сатуды өз бетінше жүзеге асырады, олардың сапасы, қауіпсіздігі және заңнама талаптарына сәйкестігі үшін толық жауапкершілік көтереді. Компания Серіктес сататын тауарлардың сапасын бақыламайды және оған кепілдік бермейді.

1. ТІРКЕЛУ. ЕСЕПТІК ЖАЗБА

3.1. Қосымшаға қол жеткізу үшін Курьер немесе Серіктес Компания белгілеген тәртіппен тіркеуден өтіп, Есептік жазба жасауға міндетті. Тіркеусіз Қосымшаға қол жеткізу берілмейді.

3.2. Тіркелу кезінде және Қосымшаны пайдалану барысында Курьер мен Серіктес:

• сәйкестендіру, байланыс және төлем деректерін қоса алғанда, дұрыс, нақты және өзекті мәліметтерді ұсынуға;
• ұсынылған деректер өзгерген жағдайда оларды Есептік жазбада уақтылы жаңартуға;
• Есептік жазбаның логинінің, құпиясөзінің және өзге де аутентификация құралдарының құпиялылығын қамтамасыз етуге;
• өзінің Есептік жазбасын үшінші тұлғалардың пайдалануына жол бермеуге және басқа тұлғаның Есептік жазбасын пайдаланбауға міндетті.

3.3. Егер өзгеше дәлелденбесе, Есептік жазбаны пайдалану арқылы жасалған барлық әрекеттерді оның иесі жасаған болып есептеледі. Есептік жазбаға рұқсатсыз қол жеткізудің кез келген фактісі немесе оған күдік туындағаны туралы Компанияны дереу хабардар ету қажет.

3.4. Компания тіркеуден бас тартуға немесе Есептік жазбаны себептерін түсіндірместен бұғаттауға, оның ішінде дұрыс емес деректер ұсынылған, осы Жалпы шарттар немесе Негізгі шарт бұзылған, сондай-ақ заңды негіздер болған жағдайда құқылы.

4. ҚОСЫМШАНЫ ПАЙДАЛАНУ ЕРЕЖЕЛЕРІ

4.1. Курьер мен Серіктес Қосымшаны тек осы Жалпы шарттарда және Негізгі шартта көзделген мақсаттарда пайдалануға құқылы және Қазақстан Республикасы заңнамасының барлық қолданылатын талаптарын сақтауға міндетті.

4.2. Қосымшаны пайдалану кезінде Курьер мен Серіктеске:

• үшінші тұлғалардың, оның ішінде Пайдаланушылардың және Қосымшаның басқа қатысушыларының құқықтары мен заңды мүдделерін бұзуға;
• жалған, жаңылыстыратын немесе қорлайтын ақпаратты орналастыруға;
• Тапсырыстар, рейтингтер және сыйақы туралы деректерді манипуляциялауды қоса алғанда, алаяқтық әрекеттер жасауға;
• Қосымшаны Қазақстан Республикасының заңнамасын бұзатын мақсаттарда пайдалануға;
• Қосымшаны көшіруге, өзгертуге, декомпиляциялауға немесе оның негізінде туынды туындылар жасауға;
• Қосымшамен өзара әрекеттесу үшін автоматтандырылған құралдарды (боттар, скрипттер, парсерлер) пайдалануға;
• Қосымшаның жұмыс қабілеттілігін бұзуға немесе оның инфрақұрылымына рұқсатсыз қол жеткізуге бағытталған әрекеттер жасауға;
• Пайдаланушылардың, Курьерлердің немесе Серіктестердің деректерін осы Жалпы шарттарда, Негізгі шартта немесе Құпиялылық саясатында көзделмеген мақсаттарда жинауға, өңдеуге немесе беруге тыйым салынады.

4.3. Қосымшада көрсетілетін немесе ол арқылы жіберілетін барлық хабарламалар, нұсқаулықтар, мәлімдемелер және жаңартулар ақпаратты Курьерге немесе Серіктеске тиісінше жеткізу тәсілі болып танылады.

1. КОНТЕНТ. ПАЙДАЛАНУҒА ЛИЦЕНЗИЯ

5.1. Серіктес Қосымшада Контентті (атауы, логотипі, мәзірі, сипаттамалары, тауарлардың фотосуреттері және өзге де материалдар) орналастыра отырып, Компанияға мұндай Контентті Қосымшада және Компанияның маркетингтік материалдарында көрсету мақсатында Негізгі шарттың бүкіл қолданылу мерзіміне өтеусіз, айрықша емес лицензия береді.

5.2. Серіктес орналастырылатын Контентке барлық қажетті құқықтардың бар екеніне және оны Компанияның пайдалануы үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзбайтынына кепілдік береді. Орналастырылған Контентке байланысты үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзғаны үшін жауапкершілікті Серіктес көтереді.

5.3. Курьер Қосымшаға профиль фотосуретін және өзге де материалдарды жүктей отырып, Компанияға оларды Тапсырысты орындау барысында Пайдаланушыларға тиісті ақпаратты көрсету мақсатында пайдалану құқығын береді.

5.4. Компания осы Жалпы шарттарды, заңнама талаптарын немесе Қосымша стандарттарын бұзатын кез келген Контентті жоюға немесе редакциялауға құқылы.

6. ЗИЯТКЕРЛІК МЕНШІК

6.1. Қосымшаға байланысты барлық ЗМ объектілері тек Компанияға және/немесе оның лицензиарларына тиесілі. Осы Жалпы шарттар Курьерге немесе Серіктеске Қосымшаға, оның құрамдас бөліктеріне немесе онымен байланысты материалдарға қандай да бір зияткерлік меншік құқықтарын бермейді.

6.2. Курьер мен Серіктеске Қосымшаны тек осы Жалпы шарттарда және Негізгі шартта көзделген мақсаттарда пайдалануға шектеулі, кері қайтарып алынатын және басқа тұлғаға берілмейтін құқық беріледі.

6.3. Курьердің немесе Серіктестің қызметі нәтижесінде Қосымшада жинақталатын барлық деректер (Тапсырыстар тарихы, рейтингтер, пікірлер, статистика және өзге де жинақталған деректер) Компанияның меншігі болып табылады. Курьер мен Серіктес Негізгі шарт тоқтатылғаннан кейін көрсетілген деректерге қандай да бір құқық талап етуге құқылы емес.

6.4. Компанияның ЗМ объектілеріне құқықтар бұзылған жағдайда, Курьер немесе Серіктес бұзушылықты дереу тоқтатуға және Компанияға келтірілген залалды толық көлемде өтеуге міндетті. Осы міндеттеме Негізгі шарт тоқтатылғаннан кейін де күшінде қалады.

7. ДЕРБЕС ДЕРЕКТЕР

7.1. Курьерлер мен Серіктестердің және олармен байланысты жеке тұлғалардың дербес деректерін өңдеу Қосымшада жарияланған және осы Жалпы шарттардың ажырамас бөлігі болып табылатын Курьерлер мен Серіктестердің дербес деректеріне қатысты Құпиялылық саясатына сәйкес жүзеге асырылады.

7.2. Қосымшаға қол жеткізу арқылы Курьер мен Серіктес Құпиялылық саясатымен танысқанын растайды және аталған Саясатта көзделген талаптармен дербес деректерді өңдеуге келісім береді.

7.3. Тапсырыстарды орындау барысында Курьер мен Серіктес Пайдаланушылардың дербес деректеріне (аты, телефон нөмірі, жеткізу мекенжайы, Тапсырыс құрамы) қол жеткізе алады. Мұндай деректерге қатысты Курьер мен Серіктес:

• Пайдаланушылардың деректерін тек нақты Тапсырысты орындау мақсатында пайдалануға;
• Пайдаланушылардың деректерін үшінші тұлғаларға жария етпеуге;
• Пайдаланушының жеке келісімін алмай, Пайдаланушылардың деректерін маркетингтік немесе өзге де мақсаттарда пайдаланбауға;
• Пайдаланушылардың деректеріне рұқсатсыз қол жеткізудің кез келген фактісі немесе оған күдік туындағаны туралы Компанияны дереу (24 сағаттан кешіктірмей) хабардар етуге міндетті.

7.4. Курьердің немесе Серіктестің дербес деректерді қорғау жөніндегі міндеттемелерді бұзуы Қосымшаға қол жеткізуді тоқтата тұруға, Негізгі шартты бұзуға және Қазақстан Республикасының заңнамасына, оның ішінде Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес жауапкершілікке тартуға негіз болып табылады.

8. ҚҰПИЯЛЫЛЫҚ

8.1. Курьер мен Серіктес Компанияның алдын ала келісімінсіз Компания тікелей құпия деп белгілеген немесе өзінің сипаты бойынша негізді түрде құпия болып есептелуге тиіс ақпаратты, оның ішінде Қосымшаның технологиялық шешімдері, ынтымақтастықтың коммерциялық шарттары және Пайдаланушылардың деректері туралы мәліметтерді үшінші тұлғаларға жария етпеуге міндеттенеді.

8.2. Құпиялылық жөніндегі міндеттемелер заң бойынша немесе заңды күшіне енген сот шешімі бойынша жария етілуі міндетті ақпаратқа қолданылмайды. Мүмкіндік болған жағдайда, Курьер немесе Серіктес алдағы ақпаратты жария ету туралы Компанияны алдын ала хабардар етеді.

8.3. Құпиялылық жөніндегі міндеттемелер Негізгі шарт тоқтатылғаннан кейін 2 (екі) жыл бойы күшінде қалады.

1. ҚЫЗМЕТТЕРДІҢ САПАСЫ. ПАЙДАЛАНУШЫЛАР АЛДЫНДАҒЫ ЖАУАПКЕРШІЛІК

9.1. Курьер жеткізу қызметтерін кәсіби, адал түрде және Негізгі шартта және Қосымша нұсқаулықтарында белгіленген заңнаманың қолданылатын талаптары мен Компания стандарттарын сақтай отырып көрсетуге міндетті.

9.2. Серіктес Пайдаланушылар алдында тауарлардың сапасы, қауіпсіздігі және заңнама талаптарына сәйкестігі үшін толық жауапкершілік көтереді. Тауарлардың сапасына байланысты Пайдаланушылардың барлық шағымдарын Серіктес өз бетінше реттейді.

9.3. Компания Пайдаланушылардың негізделген шағымдары бойынша Курьердің сыйақысынан біржақты тәртіппен шегерімдер жасауға немесе Серіктеске төленетін қаражаттан Пайдаланушыға төленген өтемақы сомасынан аспайтын мөлшерде қаражат ұстап қалуға құқылы. Шегерімдердің тәртібі мен негіздері Негізгі шартта белгіленеді.

9.4. Компания Серіктес тауарларының тиісінше сапасыз болуы, Курьердің кінәсінен жеткізудің кешіктірілуі немесе Тапсырысты орындау кезінде Курьер немесе Серіктес жол берген өзге де бұзушылықтар үшін жауапты болмайды.

10. ҚОСЫМШАҒА ҚОЛ ЖЕТКІЗУДІ ТОҚТАТА ТҰРУ ЖӘНЕ ШЕКТЕУ

10.1. Компания мынадай жағдайларда Курьердің немесе Серіктестің Қосымшаға қол жеткізуін уақытша тоқтата тұруға немесе тұрақты түрде шектеуге құқылы:

• осы Жалпы шарттарды немесе Негізгі шартты бұзу;
• тіркелу кезінде немесе Қосымшаны пайдалану барысында дұрыс емес деректер ұсыну;
• алаяқтық әрекеттер немесе Пайдаланушыларға, Компанияға немесе үшінші тұлғаларға зиян келтіретін әрекеттер жасау;
• Компания белгілеген сапа стандарттарын жүйелі түрде немесе өрескел бұзу;
• Пайдаланушылардың дербес деректерін қорғау жөніндегі міндеттемелерді бұзу;
• Негізгі шарт бойынша қаржылық міндеттемелерді орындамау (Курьерлерге қатысты — қолма-қол ақшаны енгізу тәртібін бұзу; Серіктестерге қатысты — комиссия бойынша мерзімі өткен берешектің болуы);
• уәкілетті мемлекеттік органдардың талабы;
• техникалық жұмыстарды жүргізу немесе Қосымшаның қауіпсіздігін қамтамасыз ету (бұл жағдайда Компания мүмкіндік болған кезде шектеу туралы алдын ала хабарлайды).

10.2. Қосымшаға қол жеткізуді тоқтата тұру Курьерді немесе Серіктесті тоқтата тұру күніне дейін туындаған қаржылық және өзге де міндеттемелерді орындаудан босатпайды.

11. ЖАЛПЫ ШАРТТАРДЫ ӨЗГЕРТУ

11.1. Компания осы Жалпы шарттарға өзгерістер енгізуге құқылы. Елеулі өзгерістер Курьерлер мен Серіктестердің назарына өзгерістер күшіне енетін күнге дейін кемінде 30 (отыз) күнтізбелік күн бұрын Қосымшада жаңа редакцияны жариялау және Қосымша арқылы және/немесе электрондық пошта арқылы хабарлама жіберу жолымен жеткізіледі.

11.2. Өзгерістер күшіне енген күннен кейін Қосымшаны пайдалануды жалғастыру Жалпы шарттардың жаңа редакциясын сөзсіз қабылдауды білдіреді. Өзгерістермен келіспеген жағдайда, Курьер немесе Серіктес Қосымшаны пайдалануды тоқтатуға және Негізгі шартта көзделген тәртіппен Негізгі шартты бұзуға құқылы.

11.3. Осы Жалпы шарттардың өзекті редакциясы Қосымшада және Компанияның ресми сайтында тұрақты түрде қолжетімді.

12. КОМПАНИЯНЫҢ ЖАУАПКЕРШІЛІГІН ШЕКТЕУ

12.1. Қосымша «бар күйінде» (as is) ұсынылады. Компания Қосымшаның үздіксіз жұмыс істеуіне, техникалық қателердің болмауына немесе барлық функциялардың кез келген уақытта қолжетімді болуына кепілдік бермейді.

12.2. Компания:

• Қосымшаны пайдалану немесе пайдалану мүмкін болмауы нәтижесінде туындаған жанама, ілеспе, айыппұлдық немесе тұрақсыздық айыбы сипатындағы залалдар үшін;
• Тапсырыстарды орындау және тасымалдау қызметтерін көрсету кезінде Курьерлер мен Серіктестердің әрекеттері немесе әрекетсіздігі үшін;
• Компанияға байланысты емес техникалық ақаулар, оның ішінде телекоммуникациялық желілер мен төлем жүйелерінің жұмысындағы бұзушылықтар үшін;
• форс-мажорлық мән-жайлардан туындаған залалдар үшін жауапты болмайды.

12.3. Осы шектеулер Компанияның қасақана әрекеті немесе өрескел абайсыздығы жағдайында, сондай-ақ Қазақстан Республикасының заңнамасында жауапкершілікті шектеуге жол берілмейтін жағдайларда қолданылмайды.

1. ҚОЛДАНЫЛАТЫН ҚҰҚЫҚ. ДАУЛАРДЫ ШЕШУ

13.1. Осы Жалпы шарттар Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі.

13.2. Осы Жалпы шарттардан туындайтын немесе оларға байланысты барлық келіспеушіліктер мен дауларды Тараптар келіссөздер арқылы реттейді. Егер бір Тарап келіспеушіліктердің бар екендігі туралы жазбаша хабарлама жіберген сәттен бастап 30 (отыз) күнтізбелік күн ішінде дау реттелмесе, ол Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес Компанияның орналасқан жері бойынша соттың қарауына беріледі.

14. ӨЗГЕ ДЕ ЕРЕЖЕЛЕР

14.1. Бөлінгіштік. Осы Жалпы шарттардың жекелеген ережесінің жарамсыздығы немесе орындалу мүмкін еместігі қалған ережелердің жарамсыздығына әкеп соқпайды.

14.2. Құқықтар мен міндеттерді беру. Курьер мен Серіктес Компанияның алдын ала жазбаша келісімінсіз осы Жалпы шарттардан туындайтын құқықтарды үшінші тұлғаларға беруге немесе міндеттерді үшінші тұлғаларға жүктеуге құқылы емес. Компания Курьердің немесе Серіктестің келісімінсіз өз құқықтары мен міндеттерін кез келген үлестес тұлғаға немесе қайта ұйымдастыру/бірігу мәмілесі шеңберінде беруге құқылы.

14.3. Келісімнің толықтығы. Осы Жалпы шарттар Негізгі шартпен және Құпиялылық саясатымен бірге Қосымшаны пайдалануға қатысты Компания мен Курьер/Серіктес арасындағы толық келісімді құрайды және осы мәселе бойынша бұған дейінгі барлық уағдаластықтарды алмастырады.

14.4. Құқықтан бас тартудың болмауы. Компанияның осы Жалпы шарттардың бұзылуына байланысты талаптар қоймауы болашақта мұндай талаптарды қою құқығынан бас тартуды білдірмейді.

14.5. Байланыс ақпараты. Осы Жалпы шарттарға байланысты барлық мәселелер бойынша:

• Қосымшадағы «Қолдау қызметі» бөлімі арқылы;
• электрондық пошта арқылы: info@faton.kz;
• пошта мекенжайы бойынша: Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Әуезов ауданы, Жандосов көш., 87-үй, пошта индексі 050043.

«FATON» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі

БСН 260340014002